■FROM THE PUBLISHER/太田 進　Be Positive

■TOP INTERVIEW東急リゾーツ&ステイ(株)
ROKU KYOTO,LXR Hotels&Resorts　総支配人　西原 吉則氏/
東急不動産(株)　ウェルネス事業ユニットホテル・リゾート事業本部　ホテル企画部　ホテル企画第三グループグループリーダー課長　望月 巧実氏

■特集　2021年ホテル業界を牽引するトップ108人の展望

■連載　2020年に向けて!国内外の文化・行事をカタチに　第56回
(株)グリーンディスプレイ

■注目企業2021
■(株)エフラボ

■(株)パイオニアサービス東日本・西日本

■(株)ニューバリューフロンティア

■(株)Sereno

■鎌倉八幡宮神前式　鶯吟亭/(株)ツルミ美容院

■とんがりホテル コンセプトが斬新な魅力宿　第16回

■酒のSP　長嶋 宏明

■連載　オンリーワンの宿づくりver.4～2020&21開業ラインアップ～HAKONE NICA

■ニュースな話&人物クローズアップ/松沢 良治

■HOTERES TOPICS

■中村勝宏プレゼンツ　第13回 Part3
日本ホテル(株)　特別顧問統括名誉総料理長　中村 勝宏氏 ×
新ばししみづ　清水 邦浩氏

■連載　もてなしだけではもう食えない　第10回 数字を分解せよ
沢柳 知彦

■ラグジュアリーホテルの共感力コミュニケーション(英語文例付き)　第13回
(株)エスプレシーボ・コム　代表取締役　安東徳子

■プロジェクト開発ストーリー
「セル方式リネン工場」「共通資材」がホテルリネンのスタイルを変える」第2回
(株)コンフォートアライアンス

■これからの人材育成　第206回　おもてなしの達人　鈴木 忠美

■ナラヌハヒトノナサケナリケリ　
(有)ゲッツマーケティングベンチャー　代表　山目貴洋

■サービス・イノベーション48手　第206回
(株)スコラ・コンサルト　プロセスマネージャー　岡村 衡一郎

■“風の人”山下裕乃の「THE SHERE」　第146回　山下裕乃

■イイ会社を創ろう　第75回
(株)ブライド・トゥー・ビー　代表取締役　伊藤誠英

■新しい視点『ホテルの価値』向上理論　第429回
(株)日本ホテルアプレイザル　代表取締役/
(株)サクラクオリティマネジメント　代表取締役　北村 剛史

■11月の客室利用率調査/11月の全国企業倒産状況

■全国縦断マーケット調査《鹿児島県》　コミュニケーション科学研究所

■バックナンバーリスト

■編集後記・奥付