■FROM THE PUBLISHER/太田 進　無策は愚策

■TOP INTERVIEW　アンバサダーホテル　ゼネラルマネージャー　郭 .炫氏

■酒のSP　義田 真平

■とんがりホテル コンセプトが斬新な魅力宿　第17回

■国内外の文化、行事をカタチに　第57回　(株)グリーンディスプレイ

■連載　オンリーワンの宿づくりver.4　～2020&21開業ラインアップ～ISHINOYA熱海

■リゾートトラストの輝く料理人　第27回　次世代パティシエールが描く唯一無二の芦屋スイーツ
リゾートトラスト(株)　芦屋ベイコート倶楽部　ペストリーチーフ　堀川 真希

■特集 I　Go To 実施調査-西日本編-

■ニュースな話&人物クローズアップ　松沢 良治

■HOTERES TOPICS

■特集 II　客室清掃はホテルブランドの生命線

■インタビュー　(株)パイオニア・サービス 東日本・西日本　代表取締役　羽田 克氏×
(株)オータパブリケイションズ　代表取締役社長　太田 進

■インタビュー　(株)スーパーホテルクリーン　代表取締役 社長 安藤 周二氏/代表取締役 専務　中根 昌幸氏

■覆面座談会

■TKフィールド(株)/(株)アムテック

■連載　もてなしだけではもう食えない　第14回ホテルが客を動かせ(2)　沢柳 知彦

■ナラヌハヒトノナサケナリケリ　(有)ゲッツマーケティングベンチャー　代表　山目貴洋

■プロジェクト開発ストーリー
「セル方式リネン工場」「共通資材」がホテルリネンのスタイルを変える　第3回 (株)コンフォートアライアンス

■ラグジュアリーホテルの共感力コミュニケーション(英語文例付き)第14回
(株)エスプレシーボ・コム　代表取締役　安東徳子

■これからの人材育成　第208回　おもてなしの達人　鈴木 忠美

■イイ会社を創ろう　第77回　(株)ブライド・トゥー・ビー　代表取締役　伊藤 誠英

■サービス・イノベーション48手　第210回 (株)スコラ・コンサルト　プロセスマネージャー　岡村 衡一郎

■“風の人”山下裕乃の「THE SHERE」 第150回　山下裕乃

■新しい視点『ホテルの価値』向上理論　第433回
(株)日本ホテルアプレイザル　代表取締役/
(株)サクラクオリティマネジメント　代表取締役　北村 剛史

■12月の客室利用率調査/12月の全国企業倒産状況

■全国縦断マーケット調査《北海道》　コミュニケーション科学研究所

■バックナンバーリスト

■編集後記・奥付